aq99 নিয়ম ও শর্তাবলী

১. সাধারণ শর্তাবলী

১.১ চুক্তির স্বীকৃতি

aq99 প্ল্যাটফর্মে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, সাইট ব্রাউজ করে, কিংবা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নিয়ম ও শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি, দায়িত্বশীল গেমিং নীতি এবং অন্যান্য সকল সংশ্লিষ্ট নথির সাথে একমত হচ্ছেন। এই চুক্তি আপনার এবং aq99 এর মধ্যে আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক একটি চুক্তি।

১.২ বয়স সীমা এবং আইনগত যোগ্যতা

aq99 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে। আপনি নিশ্চিত করছেন যে:

• আপনি কমপক্ষে ২১ বছর বয়সী এবং আপনার দেশের আইন অনুযায়ী আইনসম্মতভাবে অনলাইন গেমিং এবং বেটিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণের যোগ্য।
• আপনি অন্য কোনো ব্যক্তি বা সংস্থার পক্ষে নয়, বরং নিজের জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করছেন।
• আপনার প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, নির্ভুল এবং সম্পূর্ণ।
• আপনি এমন কোনো এলাকা বা অঞ্চলের বাসিন্দা নন যেখানে অনলাইন গেমিং নিষিদ্ধ।

বয়স যাচাইকরণের জন্য aq99 যেকোনো সময় আপনার কাছে পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, জন্ম সনদ) চাইতে পারে। যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে।

১.৩ এক ব্যক্তি এক অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি aq99 অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি পাবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি শনাক্ত হলে সকল অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। আমরা একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করতে আইপি ঠিকানা, ডিভাইস আইডি, পেমেন্ট তথ্য এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত উপায় ব্যবহার করি।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং নিরাপত্তা

২.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আপনাকে অবশ্যই সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে থাকবে আপনার পুরো নাম (যেমনটি আপনার পরিচয়পত্রে আছে), বৈধ ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ, এবং ঠিকানা। মিথ্যা তথ্য প্রদান বা তথ্য গোপন করা চুক্তি লঙ্ঘন বলে বিবেচিত হবে এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে।

২.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড) সুরক্ষিত রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। আপনাকে অবশ্যই:

• একটি শক্তিশালী এবং অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে হবে (ন্যূনতম ৮ অক্ষর, বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন সংযুক্ত)।
• আপনার পাসওয়ার্ড কাউকে জানানো যাবে না এবং একাধিক সাইটে একই পাসওয়ার্ড ব্যবহার করা যাবে না।
• ২-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) সক্রিয় করার মাধ্যমে অতিরিক্ত নিরাপত্তা যোগ করতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

আপনার অ্যাকাউন্টে সংঘটিত সকল কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার। লগইন তথ্য চুরি বা অপব্যবহারের ফলে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য aq99 দায়ী নয়।

২.৩ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

প্রথম উত্তোলন করার পূর্বে বা যেকোনো সময় aq99 আপনার পরিচয় যাচাইকরণের জন্য নিম্নলিখিত নথি চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• ঠিকান া প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট — তিন মাসের মধ্যে জারিকৃত)
• পেমেন্ট মেথড যাচাইকরণ (bKash/Nagad অ্যাকাউন্ট নিবন্ধিত নাম, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নথি)
• সেলফি ছবি যেখানে আপনি আপনার পরিচয়পত্র হাতে ধরে আছেন

যাচাইকরণ সাধারণত ২৪-৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। যাচাইকরণ না করা পর্যন্ত উত্তোলন সীমিত থাকতে পারে।

৩. ডিপোজিট এবং উত্তোলন

৩.১ ডিপোজিট নীতি

aq99 তে আপনি bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং বিভিন্ন বাংলাদেশী ব্যাংকের মাধ্যমে ডিপোজিট করতে পারবেন। ন্যূনতম ডিপোজিট পরিমাণ ৳১০০ এবং সর্বোচ্চ ডিপোজিট সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট লেভেল এবং যাচাইকরণ স্ট্যাটাস অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়া করা হয়। আপনাকে অবশ্যই নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করতে হবে — তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়।

৩.২ উত্তোলন নীতি

উত্তোলনের জন্য ন্যূনতম পরিমাণ ৳৫০০ এবং সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলন সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। সকল উত্তোলন অনুরোধ ২৪-৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয় (ব্যাংক/পেমেন্ট প্রদানকারীর প্রক্রিয়াকরণ সময় অতিরিক্ত)। নিরাপত্তা যাচাইকরণ এবং অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) পরীক্ষার জন্য প্রথম উত্তোলন অতিরিক্ত সময় নিতে পারে। আপনি যে পেমেন্ট মেথডে ডিপোজিট করেছেন, সাধারণত সেই একই মেথডে উত্তোলন করতে হবে।

৩.৩ বোনাস ফান্ড এবং টার্নওভার প্রয়োজনীয়তা

বোনাস ফান্ড উত্তোলনের পূর্বে নির্দিষ্ট টার্নওভার বা ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ১০০% স্বাগত বোনাসের জন্য সাধারণত ৩০x ওয়েজারিং প্রয়োজন (অর্থাৎ ৳১,০০০ বোনাস পেলে আপনাকে ৳৩০,০০০ মূল্যের বেট করতে হবে)। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্তাবলী প্রচার পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা থাকে এবং আপনাকে সেগুলি মেনে চলতে হবে।

৪. বেটিং নিয়ম এবং শর্তাবলী

৪.১ বেটের গ্রহণযোগ্যতা

aq99 যেকোনো বেট গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যদি কোনো বেট ভুলক্রমে ভুল অডসে গৃহীত হয় (সফটওয়্যার ত্রুটি, মানবিক ভুল, অথবা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে), aq99 সেই বেটটি বাতিল করার এবং স্টেক ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে। সন্দেহজনক বেটিং প্যাটার্ন বা আর্বিট্রেজ বেটিং (একাধিক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে নিশ্চিত লাভ) শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে।

৪.২ লাইভ বেটিং

লাইভ বেটিংয়ে অডস এবং মার্কেট দ্রুত পরিবর্তিত হয়। বেট প্লেসমেন্ট এবং কনফার্মেশনের মধ্যে অল্প বিলম্বে অডস পরিবর্তন হলে আপনার বেট নতুন অডসে গৃহীত হতে পারে বা প্রত্যাখ্যান হতে পারে। ম্যাচ স্থগিত বা বাতিল হলে সেই ম্যাচের সকল বেট বাতিল করা হবে এবং স্টেক ফেরত দেওয়া হবে (যদি না ম্যাচের নির্দিষ্ট শর্তাবলী অন্যথা উল্লেখ করে)।

৪.৩ ফলাফল নিষ্পত্তি

সকল বেটের ফলাফল অফিসিয়াল স্কোর এবং পরিসংখ্যান প্রদানকারী (যেমন ICC, FIFA, BPL কর্তৃপক্ষ) এর তথ্যের ভিত্তিতে নিষ্পত্তি করা হয়। ম্যাচ শেষ হওয়ার পর ফলাফল সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। যদি কোনো ভুল নিষ্পত্তি শনাক্ত হয়, aq99 ৩০ দিনের মধ্যে ফলাফল সংশোধন করার অধিকার রাখে।

৫. দায়িত্বশীল গেমিং

৫.১ বয়স বিধিনিষেধ

aq99 কঠোরভাবে ২১+ বয়সনীতি মেনে চলে। ২১ বছরের কম বয়সী কাউকে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে দেওয়া হয় না। নাবালক ব্যবহারকারী শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সকল তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৫.২ সেলফ-এক্সক্লুশন এবং লিমিট সেটিং

আপনি যদি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনযাত্রায় নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, আপনি নিম্নলিখিত টুলস ব্যবহার করতে পারেন:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন।
• লস লিমিট: একটি নির্দিষ্ট সময়কালে সর্বোচ্চ ক্ষতির পরিমাণ নির্ধারণ করুন।
• সেশন টাইম লিমিট: প্রতিটি গেমিং সেশনের জন্য সময় সীমা সেট করুন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: ৭ দিন, ৩০ দিন, ৯০ দিন, বা স্থায়ীভাবে নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বাদ দিন।

সেলফ-এক্সক্লুশন পিরিয়ডে আপনার অ্যাকাউন্ট লক থাকবে এবং আপনি লগইন বা বেট করতে পারবেন না। সময়সীমা শেষ হওয়ার পর পুনরায় সক্রিয়করণের জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

৬. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ এবং তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা
• অন্য ব্যক্তির পক্ষে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা লেনদেন করা
• কোনো ধরনের জালিয়াতি, বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করা
• সফটওয়্যার বাগ বা সিস্টেম দুর্বলতার সুবিধা নেওয়া
• কোলুশন (অন্যান্য খেলোয়াড়দের সাথে মিলে প্রতারণা) বা সিন্ডিকেট বেটিং
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ তহবিল ব্যবহার করা
• বোনাস অপব্যবহার (একাধিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে একই বোনাস ক্লেইম করা)
• কোনো ধরনের ডিডিওএস আক্রমণ, হ্যাকিং প্রচেষ্টা বা সাইবার অপরাধ

৭. দায়বদ্ধতা এবং ক্ষতিপূরণ

৭.১ প্ল্যাটফর্মের সীমাবদ্ধতা

aq99 "যেমন আছে" ভিত্তিতে সেবা প্রদান করে। আমরা প্ল্যাটফর্মের নিরবচ্ছিন্ন প্রাপ্যতা, ত্রুটি-মুক্ত অপারেশন বা নির্দিষ্ট ফলাফলের কোনো গ্যারান্টি প্রদান করি না। সফটওয়্যার ত্রুটি, সার্ভার ডাউনটাইম, তৃতীয় পক্ষের সেবা বিঘ্ন, ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য aq99 দায়ী থাকবে না।

৭.২ ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

আপনি এই বিষয়ে সম্মত হচ্ছেন যে আপনি নিজের গেমিং কার্যক্রমের সম্পূর্ণ দায়িত্ব বহন করবেন। আপনার বেট, ডিপোজিট, উত্তোলন এবং অন্যান্য সকল কার্যক্রমের ফলাফল আপনার নিজের দায়িত্ব। aq99 কোনো আর্থিক ক্ষতি, মানসিক চাপ, বা অন্যান্য পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।

৮. শর্তাবলী পরিবর্তন

aq99 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন ইমেইল বা সাইট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন। আমরা সুপারিশ করি নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরীক্ষা করুন।

৯. অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা

aq99 যেকোনো কারণে (সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় — শর্তাবলী লঙ্ঘন, সন্দেহজনক কার্যক্রম, জালিয়াতি, বা আইনগত প্রয়োজনীয়তা) যেকোনো সময় কোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে।

১০. যোগাযোগ এবং বিরোধ নিষ্পত্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ২৪/৭ বাংলা গ্রাহক সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল বিরোধ ন্যায্যভাবে এবং স্বচ্ছতার সাথে সমাধান করার চেষ্টা করি। যদি কোনো বিরোধ অভ্যন্তরীণভাবে সমাধান না হয়, আপনি স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতা সেবার সাহায্য নিতে পারেন।