aq99 গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা এবং প্রতিশ্রুতি

১.১ আমাদের গোপনীয়তা প্রতিশ্রুতি

aq99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং গোপনীয়তার সুরক্ষায় দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বুঝি যে আপনি আমাদের উপর আস্থা রেখে আপনার সংবেদনশীল তথ্য প্রদান করেন এবং আমরা সেই আস্থার মূল্য দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা আপনার ডেটা সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি এবং কখনও আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

১.২ এই নীতির আওতা

এই গোপনীয়তা নীতি aq99 ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি নিম্নলিখিত বিষয়গুলি কভার করে:

• আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
• কীভাবে এবং কেন সেই তথ্য ব্যবহার করা হয়
• কার সাথে এবং কখন তথ্য শেয়ার করা হতে পারে
• আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়
• আপনার কী কী অধিকার রয়েছে এবং কীভাবে সেগুলি প্রয়োগ করবেন
• কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তির ব্যবহার

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন তথ্য

যখন আপনি aq99 তে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• ব্যক্তিগত পরিচয়: পুরো নাম (যেমনটি আপনার পরিচয়পত্রে আছে), জন্মতারিখ, লিঙ্গ
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাড়ির ঠিকানা
• লগইন শংসাপত্র: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড ফর্মে সংরক্ষিত)
• জাতীয়তা এবং বাসস্থান: দেশ, শহর, ডাক কোড

২.২ যাচাইকরণ নথি

নিয়ন্ত্রক আনুগত্য এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য, আমরা নিম্নলিখিত যাচাইকরণ নথি সংগ্রহ করতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• ঠিকানা প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট মেথড যাচাইকরণ নথি (bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট নিশ্চিতকরণ)
• সেলফি ছবি সহ পরিচয়পত্র (আইডেন্টিটি কনফার্মেশনের জন্য)

২.৩ লেনদেন এবং আর্থিক তথ্য

আপনার আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা এবং রেকর্ড রাখার জন্য আমরা সংগ্রহ করি:

• ডিপোজিট এবং উত্তোলন লেনদেন ইতিহাস
• পেমেন্ট মেথড তথ্য (bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• বোনাস ব্যবহার এবং ওয়েজারিং রেকর্ড
• বেটিং হিস্ট্রি এবং গেম সেশন ডেটা

গুরুত্বপূর্ণ: আমরা কখনও আপনার সম্পূর্ণ ব্যাংক কার্ড নম্বর বা CVV সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং নিরাপদ তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।

২.৪ প্রযুক্তিগত এবং ব্যবহার ডেটা

সেবা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার টাইপ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডি
• লগ ডেটা: লগইন সময়, পৃষ্ঠা ভিজিট, ক্লিক প্যাটার্ন, সেশন সময়কাল
• কুকি এবং ট্র্যাকিং: সেশন কুকি, পারফরমেন্স কুকি, বিশ্লেষণ কুকি
• জিওলোকেশন: দেশ এ বং শহর পর্যায়ের অবস্থান ডেটা (নির্দিষ্ট GPS অবস্থান নয়)

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

৩.১ মূল সেবা প্রদান

আমরা আপনার তথ্য প্রাথমিকভাবে নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং যাচাইকরণ
• ডিপোজিট, উত্তোলন এবং অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• গেমিং এবং বেটিং সেবা পরিচালনা
• বোনাস, পুরস্কার এবং প্রচারমূলক অফার পরিচালনা
• ২৪/৭ বাংলা গ্রাহক সেবা প্রদান

৩.২ নিরাপত্তা এবং সম্মতি

আইনি বাধ্যবাধকতা এবং প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• প্রতারণা, অর্থ পাচার এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• বয়স যাচাইকরণ এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি প্রয়োগ করা
• অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) এবং কাস্টমার ডিউ ডিলিজেন্স (CDD) সম্পন্ন করা
• সাইবার নিরাপত্তা হুমকি শনাক্ত এবং মোকাবেলা করা
• নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে প্রয়োজনীয় প্রতিবেদন জমা দেওয়া

৩.৩ সেবা উন্নয়ন এবং ব্যক্তিগতকরণ

আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমরা আপনার ডেটা ব্যবহার করি আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ করতে, প্রাসঙ্গিক বোনাস অফার প্রদান করতে এবং সামগ্রিক প্ল্যাটফর্ম অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে। আমরা বিশ্লেষণ ডেটা ব্যবহার করে আমাদের সেবার মান, গতি এবং নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করি।

৪. তথ্য শেয়ারিং নীতি

৪.১ আমরা কার সাথে তথ্য শেয়ার করি

aq99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে, সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণের জন্য নিরাপদ তৃতীয় পক্ষের সাথে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi এর মতো প্রদানকারীরা শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম ডেটা পায়।
• সাইবার নিরাপত্তা পার্টনার: প্রতারণা শনাক্তকরণ এবং প্ল্যাটফর্ম সুরক্ষার জন্য।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি:

• আদালতের আদেশ বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে
• আর্থিক তদন্তকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধে
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলার জন্য
• সন্ত্রাসবাদ অর্থায়ন প্রতিরোধ বিধি মেনে চলার জন্য

এই ধরনের প্রকাশের আগে, আমরা আইনের অনুমতি সাপেক্ষে আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৫. ডেটা সুরক্ষা এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থা

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

aq99 আপনার ডেটা সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট এসএসএল এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার করে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল এবং আইডিএস: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম দ্বারা সার্ভার সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্ট এবং অডিট পরিচালিত হয়।
• ২-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন: অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের জন্য ঐচ্ছিক এবং প্রস্তাবিত 2FA সুরক্ষা।

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার পাশাপাশি, আমরা সাংগঠনিক স্তরেও কঠোর ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করি। শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ। সকল কর্মী নিয়মিত ডেটা সুরক্ষা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন। ডেটা অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

৬. কুকি নীতি

৬.১ কুকি কী এবং আমরা কোনগুলি ব্যবহার করি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। aq99 নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় (লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন)। এগুলি অক্ষম করা যায় না।
• পারফরমেন্স কুকি: সাইটের গতি এবং পারফরমেন্স পর্যবেক্ষণ করতে ব্যবহৃত। বেনামী ডেটা সংগ্রহ করে।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, টাইম জোন) মনে রাখতে ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝা এবং সেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে কিছু কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে, বিশেষ করে লগইন এবং নিরাপত্তা সম্পর্কিত বৈশিষ্ট্যগুলি।

৭. ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় এবং বন্ধ হওয়ার পর ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: ৭ বছর (AML বিধিমালা মেনে চলার জন্য)।
• যাচাইকরণ নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• লগ এবং সেশন ডেটা: ১২ মাস পর্যন্ত।
• বিপণন যোগাযোগ ডেটা: আপনার সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত।

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে আমরা নিরাপদে আপনার ডেটা মুছে ফেলি বা অ্যানোনিমাইজ করি।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেস এবং সংশোধনের অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত ডেটার বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তার একটি কপি চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য আপডেট করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (যেখানে আইনি বাধ্যবাধকতা নেই)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা ব্যবহার সীমিত করতে পারেন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার ডেটা কাঠামোবদ্ধ ফর্ম্যাটে নিতে পারেন।
• আপত্তি করার অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা ডেটা প্রফাইলিংয়ে আপত্তি জানাতে পারেন।

৮.২ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

আপনার যেকোনো ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করব। আপনার পরিচয় যাচাইকরণের পর অনুরোধ কার্যকর করা হবে।

৯. শিশু এবং নাবালকদের গোপনীয়তা

aq99 কঠোরভাবে ২১+ বয়সনীতি মেনে চলে। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবিলম্বে জানান।

১০. তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক এবং সেবা

aq99 প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Spribe প্রভৃতি) এবং পেমেন্ট সেবার সাথে সংযুক্ত। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা স্বতন্ত্রভাবে ডেটা পরিচালনা করে। তাদের সেবা ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পাঠ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। তৃতীয় পক্ষের ডেটা প্র্যাক্টিসের জন্য aq99 দায়ী নয়।

১১. নীতি পরিবর্তন এবং যোগাযোগ

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাব এবং সাইটে বিশেষ বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব। নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবসময় হালনাগাদ থাকবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]